Los municipios de la Provincia manifiestan haber detectado dificultades en el desempeño de los agentes de contacto a la hora de resolver las demandas del ciudadano. Estas dificultades tienen que ver con la actitud para enfrentar las quejas y también con los modos de resolver los conflictos que enfrentan a diario.

El agente de contacto como portador de la palabra del municipio tiene la compleja función y responsabilidad de identificar y atender de manera eficiente las demandas del ciudadano.

Es en este marco que se ha diseñado una actividad de capacitación que permita a los agentes de contacto y a los responsables de esas áreas reflexionar sobre la importancia de su rol y adquirir herramientas que les permitan fortalecerlo.