Por ser el municipio el primer contacto de la ciudadanía con el Estado, se torna necesario dotar de herramientas de relacionamiento y comunicación efectivas y versátiles. Por esto, se requiere capacitar a los agentes del municipio abocados al contacto con vecinos en la gestión de la atención telefónica.

Recibirán herramientas que les permitirán contener demandas de cualquier índole y vehiculizarlas en el menor tiempo posible en la organización municipal.